长城宽带恶意拖款霸王条款拒不退款普通用户维权根本就没有用（真实经历）第一：本人正常缴费使用长城宽带后，因搬家换小区新地址无法移机，无对应宽带覆盖，完全无法继续使用该服务属于客观，无法履约，并非个人无故退费。我第一时间主动联系长城宽带客服线下网点，按流程申请剩余网费退费，全程配合提供资料登记信息，但申请退费至今：
1.官方无明确退费的时间，反复推诿，让无限等待
2.客服话术统一走流程等审核系统未更新，无实至进展
3.明知无法提供服务，却恶意扣押用户剩余预交费用拒不覆约退款
期间，我尝试12315投诉平台反馈，多次电话沟通，问题依旧搁置，投诉基本时沉大海，长城宽带完全无视监管，敷衍消费者。
第二也是重点问题：无法所有长城宽带退费用户通病
1.先收钱，不覆约，不退费
2.拖延战术消耗用户
3.内部霸王条约消费者权益之上，用所谓公司规定对抗《消费者权益保护法》
4.售后态度消极，无抓人对接，无进度反馈，用户维权成本特别高
第三也是我的需求：
1.要求长城宽带按照实际未使用时长全额退还剩余宽带费用
2.停止拖延敷衍行为，给出明确退费时间与工单进度
3.希望监管部门介入整治长城宽带退费难，恶意扣费，霸王条款乱象，避免更多普通用户踩坑
本人是长城宽带普通用户，此次发帖只是为了曝光长城宽带退费难，故意拖延霸王条款，无视消费者权益的真实情况，避免更多人被坑。同时，寻求合理维权，真心劝大家谨慎选择长城宽带：
移机受限，退费极难，售后摆烂，投诉无效，缴费容易退费比登天还难。
一旦搬家，换房，无法覆盖，剩余费用基本被变相扣押，维权耗时耗力。
本人所述100%真实有缴费记录，聊天记录，投诉记录，沟通记录可核验，愿承担一切法律责任，只为曝光乱象正常维权。